GARANTÍAS Y CONDICIONES SERAP

Objetivo: El objetivo de la empresa es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, para ello, ponemos a disposición nuestra política de ventas, elaborada con base en la legislación brasileña, en los principios de buena fe y en la transparencia.

Dudas y problemas: Es importante que cualquier problema o incidente relacionado con la negociación/pedido sea comunicado a nuestro centro de atención al cliente, para que podamos analizar la situación y resolverla de la mejor manera posible.

Centro de atención posventa: El fabricante dispone de un sector específico para dudas o problemas posventa, al cual se puede contactar a través del teléfono +55 (16) 98105-2786 o del correo electrónico ventas@serapgroup.com.

Horario de atención: Nuestro centro de atención funciona en horario comercial, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.

Sobre la fabricación del producto: Por tratarse de un producto fabricado con especificaciones solicitadas por el cliente, la fabricación solo se iniciará tras la confirmación efectiva del pedido.

Multa e intereses por demora: En caso de incumplimiento de pago, el fabricante cobrará una multa del 2% sobre el valor adeudado, más intereses del 1% mensual y la corrección monetaria conforme al índice IGMP.

Protesto e inclusión en registros de morosidad: En caso de atraso superior a 20 días en el pago, el fabricante tendrá derecho a protestar el título e inscribir el nombre del comprador moroso en los sistemas de protección al crédito.

Retraso superior a 30 días: En caso de atraso superior a 30 días en el pago, el fabricante se reserva el derecho de recuperar el producto, sin necesidad de notificación previa.

Plazo de entrega: El plazo de entrega se ajusta rigurosamente al estipulado en el pedido, pudiendo prorrogarse únicamente en casos de fuerza mayor, como pandemias, inundaciones, huelgas, entre otros.

Comunicación de entrega: El cliente será informado de la fecha de entrega del pedido con 7 días hábiles de antelación, mediante los contactos indicados en el pedido, a fin de coordinar con el equipo logístico la fecha, hora y lugar de la entrega.

Responsabilidad sobre el lugar de entrega: Los datos de dirección y la adecuación del sitio de instalación del producto son de total y exclusiva responsabilidad del cliente.

Imposibilidad de cambiar la fecha de entrega programada: Una vez confirmada, la entrega no podrá ser modificada.

Plazo máximo para entrega: Una vez comunicado al cliente sobre la disponibilidad del producto para entrega, este tendrá un plazo máximo e improrrogable de 30 días para programarla. De no hacerlo, perderá el valor pagado y el derecho sobre el producto, considerando la imposibilidad de la empresa de mantener el producto en stock por espacio limitado. En tal caso, la empresa podrá disponer del producto como considere conveniente.

Flete: Para las regiones de los estados de RS, SC, PR, SP, MG y GO, el flete será gratuito. Para las demás regiones, el valor del flete será especificado en el pedido, así como el plazo de entrega si difiere de los previstos en la tabla estándar.

Obligación de descarga: El costo y la responsabilidad por la contratación de servicios y equipos necesarios para la descarga del producto son exclusivos del cliente. En caso de daño al producto durante la descarga por los servicios contratados, la responsabilidad será igualmente del cliente.

Instalación: La instalación del producto debe ser realizada exclusivamente por el equipo técnico de la empresa, bajo pena de pérdida de garantía si la efectúa un tercero. La instalación será realizada por SERAP Brasil. Si la distancia recorrida por el técnico más cercano supera el límite estipulado, el costo adicional será responsabilidad del comprador.

Plazo para la instalación: Una vez efectuada la entrega, la empresa tendrá un plazo de 7 días hábiles para agendar la instalación del producto. Cualquier prórroga solicitada por el comprador no alterará los plazos establecidos en esta política de ventas, especialmente los relacionados con la garantía.

Costo de la instalación: El cliente asumirá el costo de desplazamiento del técnico para la instalación, según el valor y las condiciones estipuladas en la política vigente.

Garantía: Para tener derecho a la garantía, es imprescindible que la instalación haya sido realizada por el equipo técnico autorizado del fabricante y que se hayan respetado todas las instrucciones de uso indicadas por el técnico y por el Manual de Instrucciones y Garantía entregado junto con el producto.

Visita técnica: En caso de duda durante el período de garantía, la empresa dispone de su centro de atención para responder las consultas y, si es necesario, enviar un técnico al sitio. El costo de la visita técnica solo será exonerado si se comprueba una falla en el producto. Si el llamado se produce por dificultad en el uso, el costo del desplazamiento será asumido por el cliente.

Plazo de garantía: La garantía se cuenta a partir de la fecha de instalación del producto, con las siguientes especificaciones:

1. Cuba y evaporador: 60 meses

2. Unidad de refrigeración: 12 meses

3. Panel electrónico: 90 días
   
   

Equipo técnico: Durante el período de garantía, en caso de falla o defecto en el producto, el cliente debe solicitar inmediatamente la asistencia del equipo técnico del fabricante. Queda expresamente prohibida la intervención de terceros no autorizados, aunque sean técnicos calificados, bajo pena de pérdida de la garantía.

Exclusiones de garantía: La garantía no se aplica en los siguientes casos:

1. Uso indebido del producto o uso en desacuerdo con las instrucciones del técnico o manual.

2. Alteración del producto o manipulación por terceros no autorizados.

3. Daños provocados por descargas eléctricas, rayos, fallas en la instalación eléctrica, derrumbes, lluvias u otros eventos similares.

4. Productos con número de serie removido, adulterado o ilegible.

5. Daños no constatados en el momento de la compra o recepción.

6. Gastos de mantenimiento o limpieza.

7. Daños personales o patrimoniales al comprador, empleados o terceros.

8. Mal funcionamiento por instalación en lugar inadecuado.

9. Daños por fallas eléctricas, oscilaciones o instalaciones insuficientes.

10. Piezas de mantenimiento normal, como elementos eléctricos, sellos, lubricantes, fijaciones y elementos de limpieza.
    
    

Cancelación automática de garantía: Se cancelará automáticamente el derecho a garantía en los siguientes casos:

1. Uso indebido, sobrecarga, operación incorrecta, accidente o mantenimiento negligente.

2. Conexión a una red eléctrica fuera de los parámetros especificados:

Tensión eléctrica: oscilaciones fuera de la tolerancia ANEEL (±10%):

1. Tensión nominal 220V → tolerancia de 198V a 242V

2. Tensión nominal 380V → tolerancia de 380V a 418V

3. Puesta a tierra: resistencia superior a 10 ohmios.
   
   

Defecto: Si el producto presenta un defecto comprobado por el equipo técnico, la empresa tendrá 7 días hábiles desde la constatación para repararlo. Si el defecto fuera irreparable, se entregará un nuevo producto en un plazo de 30 días hábiles desde la constatación.

Cambio de producto: Solo se realizará cambio cuando el defecto sea irreparable. En este caso, la empresa asumirá todos los costos logísticos de la entrega y retiro, así como los gastos del equipo técnico para la nueva instalación.

Reserva de dominio: La propiedad del producto vendido permanece con el fabricante hasta el pago total, conforme al artículo 521 del Código Civil. Cumplida la obligación, la propiedad se transfiere automáticamente al comprador.

Depositario fiel: En caso de pago pendiente y reserva de dominio, el comprador será depositario fiel del bien, debiendo conservarlo hasta el pago total, bajo pena de responsabilidad legal. Asimismo, se compromete a no ceder, vender ni transferir el producto y a notificar cualquier cambio de domicilio del bien.

Desistimiento del pedido: Una vez confirmado el pedido, el comprador podrá desistir de la compra dentro de los 7 días hábiles desde la fecha del pedido. La solicitud deberá formalizarse por correo a ventas@serapgroup.com. Transcurrido este plazo, no se aceptará desistimiento ni se reembolsarán valores pagados. Las cuotas futuras serán canceladas solo si el producto no ha sido entregado.

Casos no previstos: Para situaciones no contempladas en esta política, el cliente deberá contactar a nuestro centro de atención, informando todos los detalles para un análisis y solución eficiente y satisfactoria.

Título ejecutivo: El presente instrumento, tras la firma de las partes, junto con la factura y el comprobante de entrega del/los bien(es), constituye título ejecutivo extrajudicial, en los términos del art. 784 del Código de Procedimiento Civil, reconociéndose la existencia de una obligación líquida, cierta y exigible.

Alienación Fiduciaria: El/los bien(es) objeto(s) de la presente compraventa permanecerán en propiedad fiduciaria de la empresa VENDEDORA hasta el pago total del precio pactado. El/la COMPRADOR(a) se constituye en poseedor(a) directo de los bienes, obligándose a velar por su custodia, conservación y uso adecuado. En caso de incumplimiento, queda desde ya autorizada la búsqueda y aprehensión del/los bien(es) fiduciariamente enajenado(s), independientemente de notificación, pudiendo la acreedora optar por procedimiento judicial o extrajudicial y revender el equipo.

Jurisdicción: Se elige como foro competente el de la comarca de Batatais para resolver cualquier duda o controversia sobre la venta, renunciando a cualquier otro, por más privilegiado que sea.